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Coordonnées et contact
La présente page regroupe les informations permettant de contacter dampanddanish pour toute question relative au site, aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux garanties ou à l’exercice des droits applicables aux consommateurs.
Toutes les demandes doivent être transmises au moyen du formulaire de contact disponible sur le présent site afin de permettre leur identification, leur suivi et leur traitement dans les meilleures conditions.
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Service client
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
Demandes relatives aux commandes
Pour toute question concernant une commande, notamment son traitement, son paiement, sa modification, sa livraison, son suivi, son annulation, son retour ou son remboursement, la demande doit être envoyée au moyen du formulaire de contact du présent site.
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer les informations permettant d’identifier clairement la commande concernée.
Livraison et suivi
Les demandes relatives au transport, au suivi d’un colis, à un retard, à une livraison impossible, à un colis endommagé ou à une perte présumée doivent être transmises au moyen du formulaire de contact.
Les informations disponibles seront vérifiées au regard de l’état réel de la commande et des données communiquées par le transporteur.
Retours et remboursements
Les demandes de rétractation, de retour ou de remboursement doivent être effectuées conformément à la Politique de remboursement et de retour du présent site.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours dans les conditions prévues par le Code de la consommation français.
Produits endommagés ou non conformes
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut de conformité, le consommateur doit transmettre sa demande au moyen du formulaire de contact.
Il est recommandé de joindre, lorsque cela est possible, des informations et photographies permettant d’identifier clairement le produit, son emballage et l’anomalie constatée.
L’absence de photographie ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.
Protection des données personnelles
Toute demande relative aux données personnelles, notamment une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité, doit également être transmise au moyen du formulaire de contact du présent site.
Ces demandes sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité applicable.
Réclamations
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le consommateur est invité à présenter sa réclamation au moyen du formulaire de contact afin de permettre un examen préalable du dossier et, lorsque cela est possible, une résolution amiable.
L’utilisation du formulaire de contact n’a pas pour effet de limiter les droits légaux du consommateur ni les recours dont il peut bénéficier en vertu de la législation applicable.