Erreurs à éviter lors de la commande
Erreurs courantes à éviter lors de la passation d’une commande
Passer une commande de mobilier en ligne nécessite de vérifier plusieurs informations avant de confirmer l’achat. Une erreur dans les dimensions, l’adresse de livraison ou le choix du produit peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou une demande de modification plus complexe.
Cette page présente les erreurs les plus fréquentes à éviter avant de finaliser une commande.
1. Ne pas vérifier les dimensions du meuble
Avant toute commande, il est important de consulter attentivement les dimensions indiquées sur la fiche produit.
Pour un meuble TV ou tout autre meuble de salon, vérifiez notamment :
- la largeur ;
- la hauteur ;
- la profondeur ;
- l’espace disponible dans la pièce ;
- l’espace nécessaire pour ouvrir les portes ou tiroirs ;
- la compatibilité avec les autres meubles déjà présents.
Il est recommandé de mesurer l’emplacement prévu avec précision avant de confirmer l’achat.
2. Oublier de vérifier les accès au logement
Un meuble peut être adapté à la pièce tout en étant difficile à faire entrer dans le logement.
Avant la commande, vérifiez les dimensions des principaux points de passage :
- porte d’entrée ;
- couloirs ;
- escaliers ;
- ascenseur ;
- portes intérieures ;
- angles de circulation.
Pour les meubles volumineux, cette vérification permet de réduire le risque de difficulté lors de la livraison.
3. Choisir un produit sans lire toutes ses caractéristiques
Les photographies ne doivent pas être le seul élément pris en compte.
Avant de commander, consultez également :
- les matériaux ;
- les dimensions ;
- la couleur ;
- les caractéristiques fonctionnelles ;
- les informations relatives au montage ;
- les éléments inclus ;
- les éventuelles recommandations d’entretien.
Les différences entre deux modèles peuvent être importantes même lorsque leur apparence générale est similaire.
4. Ne pas vérifier la couleur et la finition
La perception d’une couleur peut varier selon :
- la luminosité de la pièce ;
- les réglages de l’écran ;
- le type d’appareil utilisé ;
- l’éclairage lors de la prise de vue ;
- les caractéristiques naturelles de certains matériaux.
Avant de commander, il est recommandé de consulter l’ensemble des photographies et la description détaillée du produit.
5. Sélectionner la mauvaise variante
Lorsqu’un produit est proposé dans plusieurs versions, vérifiez attentivement la variante sélectionnée avant le paiement.
Il peut notamment s’agir de différences de :
- dimensions ;
- couleur ;
- finition ;
- configuration ;
- modèle.
La variante affichée dans le panier doit correspondre exactement à celle que vous souhaitez recevoir.
6. Ne pas vérifier le contenu du panier
Avant de passer au paiement, vérifiez le récapitulatif complet de votre panier.
Contrôlez notamment :
- le nom du produit ;
- la variante sélectionnée ;
- la quantité ;
- le prix ;
- les éventuels frais de livraison ;
- le montant total de la commande.
Cette vérification permet d’éviter les commandes en double ou les erreurs de quantité.
7. Saisir une adresse de livraison incorrecte
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
Avant de confirmer la commande, vérifiez :
- le nom du destinataire ;
- le numéro de rue ;
- le nom de la rue ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les informations complémentaires utiles ;
- le numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire au transporteur.
Les informations doivent être suffisamment précises pour permettre une livraison correcte.
8. Utiliser une adresse difficilement accessible
Pour les meubles volumineux, certaines adresses peuvent nécessiter des informations supplémentaires.
Lorsque cela est pertinent, pensez à préciser :
- le bâtiment ;
- l’étage ;
- le numéro d’appartement ;
- le code d’accès ;
- les contraintes particulières d’accès.
Une information complète facilite le traitement logistique de la commande.
9. Ne pas vérifier les coordonnées de contact
Une adresse électronique ou un numéro de téléphone incorrect peut empêcher la réception de certaines informations importantes.
Ces coordonnées peuvent être utilisées pour :
- la confirmation de commande ;
- le suivi de livraison ;
- une demande d’information complémentaire ;
- l’organisation de la livraison lorsque cela est nécessaire.
Avant de valider votre commande, vérifiez que vos coordonnées sont exactes.
10. Passer commande sans consulter les délais de livraison
Avant l’achat, consultez les informations relatives :
- au traitement de la commande ;
- au délai d’acheminement ;
- au délai total estimatif.
Les meubles peuvent nécessiter une préparation et un transport différents de ceux de petits articles.
Il est donc conseillé de ne pas organiser un événement, un déménagement ou une installation sur la base d’une date non confirmée.
11. Ne pas consulter les frais de livraison
Avant de confirmer le paiement, vérifiez les frais de livraison affichés dans le panier ou au moment du paiement.
Le montant applicable peut dépendre des conditions commerciales en vigueur, du montant de la commande ou des caractéristiques du service de livraison.
Le montant total dû doit être vérifié avant la confirmation définitive de l’achat.
12. Ne pas lire les conditions de retour avant l’achat
Avant de commander un meuble, il est recommandé de consulter la Politique de remboursement et de retour.
Cette vérification permet de connaître notamment :
- le délai applicable au droit de rétractation ;
- les modalités de retour ;
- les conditions relatives à l’état du produit ;
- les règles concernant les frais de retour ;
- les modalités de remboursement.
Il est préférable de connaître ces conditions avant de passer commande plutôt qu’après réception du produit.
13. Jeter immédiatement l’emballage après la livraison
Après réception, il peut être utile de conserver temporairement l’emballage et les protections jusqu’à ce que le produit ait été vérifié.
Avant de jeter l’emballage, vérifiez :
- l’état général du meuble ;
- la présence de toutes les pièces ;
- les accessoires ;
- les éléments nécessaires au montage ;
- l’absence de dommage visible.
Cela peut faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation.
14. Ne pas inspecter le colis lors de la réception
Lorsqu’un colis présente un dommage extérieur visible, il est recommandé d’examiner attentivement son état.
En cas d’anomalie, prenez si possible des photographies :
- du colis avant ouverture ;
- de la zone endommagée ;
- des protections intérieures ;
- du produit après ouverture.
Ces éléments peuvent faciliter l’identification de l’origine du problème.
15. Commencer le montage sans vérifier les pièces
Avant de commencer l’assemblage d’un meuble, vérifiez que tous les éléments nécessaires sont présents.
Comparez le contenu du colis avec la notice ou la liste des pièces lorsqu’elle est fournie.
Il est préférable d’identifier une pièce manquante ou incorrecte avant de commencer un montage complet.
16. Forcer une pièce pendant le montage
Lorsqu’une pièce semble ne pas correspondre, évitez de la forcer.
Vérifiez :
- son orientation ;
- sa référence ;
- l’étape du montage ;
- la position des éléments voisins.
Une mauvaise manipulation peut endommager une pièce qui était initialement conforme.
17. Modifier la commande trop tard
Une demande de modification est plus facile à traiter lorsqu’elle est transmise rapidement.
Une commande déjà préparée ou remise au transporteur ne peut pas toujours être modifiée immédiatement.
Si vous constatez une erreur après validation, utilisez dès que possible le formulaire de contact du présent site.
18. Confondre annulation et droit de rétractation
Une demande d’annulation avant expédition et l’exercice du droit légal de rétractation après réception correspondent à deux situations différentes.
Lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, il n’est pas toujours possible d’interrompre immédiatement le transport.
Le consommateur conserve toutefois les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il remplit les conditions prévues par la loi.
19. Refuser un colis sans signaler la situation
Le simple refus d’un colis ne suffit pas toujours à expliquer la raison du retour.
Lorsqu’un colis est refusé en raison d’un dommage visible ou d’une autre anomalie, il est recommandé de signaler également la situation au moyen du formulaire de contact du présent site.
Cela facilite l’identification du colis et le traitement du dossier.
20. Ne pas conserver les informations de commande
Conservez les éléments essentiels de votre achat jusqu’à la fin de la transaction.
Il peut être utile de conserver :
- la confirmation de commande ;
- la référence de commande ;
- les informations de suivi ;
- les échanges liés à la commande ;
- les documents relatifs à une éventuelle réclamation.
Ces informations permettent d’identifier plus rapidement une commande lorsqu’une assistance est nécessaire.
21. Vérifications recommandées avant le paiement
Avant de confirmer définitivement une commande, vérifiez une dernière fois :
- que le produit correspond à votre besoin ;
- que ses dimensions conviennent à votre espace ;
- que les accès permettent sa livraison ;
- que la variante sélectionnée est correcte ;
- que la quantité est exacte ;
- que l’adresse de livraison est complète ;
- que les coordonnées de contact sont correctes ;
- que les frais et délais de livraison ont été consultés ;
- que le montant total est correct ;
- que les conditions de retour ont été comprises.
Quelques minutes de vérification avant la validation peuvent éviter de nombreuses difficultés après l’achat.
22. En cas d’erreur après validation
Si vous constatez une erreur après avoir confirmé votre commande, transmettez votre demande dès que possible au moyen du formulaire de contact disponible sur le présent site.
Indiquez les informations permettant d’identifier la commande ainsi que la modification souhaitée.
Toute modification dépend de l’état d’avancement de la commande et ne peut être garantie lorsqu’elle a déjà été préparée ou remise au transporteur.