Exercer votre droit de rétractation



Exercer votre droit de rétractation

Cette page vous permet de transmettre électroniquement votre décision d’exercer votre droit de rétractation pour une commande éligible.

Pour les achats concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Remplissez les champs ci-dessous afin de permettre l’identification de votre commande et le traitement de votre déclaration.

Important : l’envoi de ce formulaire constitue votre déclaration électronique de rétractation. Il ne constitue pas, à lui seul, le retour physique du produit. Les modalités de restitution du bien sont précisées dans la Politique de retour et d’échange du présent site.



Formulaire électronique de rétractation



Votre demande de rétractation a bien été transmise.

Conservez cette confirmation. Votre demande sera examinée à partir des informations communiquées dans ce formulaire.


Vérifiez les informations renseignées dans les champs obligatoires puis essayez de nouveau.

Le formulaire n’a pas pu être envoyé.



Utilisez de préférence l’adresse électronique associée à votre commande.
Vous n’avez pas à indiquer le motif de votre rétractation.
 



Après l’envoi de votre demande

La déclaration électronique permet d’établir votre volonté d’exercer le droit de rétractation. Les informations saisies permettent d’identifier la commande et le produit concernés.

Après l’exercice valable du droit de rétractation, le produit doit être restitué conformément aux instructions applicables et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sous réserve des dispositions légales applicables.




Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la Politique de retour et d’échange et aux dispositions du Code de la consommation.

Après émission effective du remboursement, son apparition sur le moyen de paiement utilisé intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.




Produit endommagé ou non conforme

Si votre demande concerne un produit endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un défaut de conformité, cette situation peut relever des garanties légales ou des règles relatives aux dommages de transport plutôt que d’une simple rétractation.

Dans cette situation, utilisez le formulaire de contact du présent site en précisant l’anomalie constatée.




Protection des données

Les informations transmises au moyen de ce formulaire sont utilisées dans la mesure nécessaire à l’identification, au traitement et à la preuve de votre demande de rétractation ainsi qu’au respect des obligations légales applicables.

Leur traitement est effectué conformément à la Politique de confidentialité du présent site.